The following text may have been generated by Optical Character Recognition, with varying degrees of accuracy. Reader beware!

2 K O S  By Doug McGregor    Earlier in the autumn I found myself in an alarming and  unexpected pickle: KOS canceled our internet service.    This  had  been  building  to  a  head  since  the  early  summer but KOS  going nuclear by canceling our service  was a complete shock. As we all know we have li(cid:425)le to  no  choice  in  ge(cid:427)ng  internet  in  the  rural  parts  of  the  County.   I   don't  have  a  plan  B  and  I  am  scrambling  to  hopefully find one.    To understand this story I have to go back in (cid:415)me.   We've  been  a  KOS  customer  for  over  11  years.  The  rela(cid:415)onship ini(cid:415)ally was difficult. Speeds were o(cid:332)en very  slow, reliability was poor and there were frequent price  increases.  KOS'  customer  service  was  frequently  defensive with one memorable condescending exchange  trying  to  baffle  me  with  techie  BS.  (I'm  a  telecoms  engineer who spent a lot of (cid:415)me on transmission systems  so it didn't work).    As  (cid:415)me  went  on  though,  the  technology  improved  and KOS seemed to stabilize and improve their network,  quite  possibly  because  of  xplornet  entering  the  market.  While  there  were  s(cid:415)ll  problems  from  (cid:415)me  to  (cid:415)me  (growing  trees  interfered  with  the  signal  or  ice  storms  damaged connec(cid:415)ons) KOS began to improve and shine.  We were happy with the improvements in service speeds  and  reliability  and  as  our  confidence  grew  we  began  to  move  other  services  over  to  the  internet  including  our  home phone. I also began to recommend KOS to people  who  needed  service  or  were  struggling  with  another  provider.  However  something  changed  in  the  early  summer.    We began to experience frequent short-dura(cid:415)on service  outages  and  drama(cid:415)c  fluctua(cid:415)ons  in  speeds.  What  was  once  a  pre(cid:425)y  good  service  became  unusable  at  (cid:415)mes,  o(cid:332)en  in  the  evening.  Some(cid:415)mes  our  home  phone  became so choppy we had to wander outside with a cell  phone  to  find  a  signal  to  return  a  call.  Video  streaming  o(cid:332)en  became  impossible  and  even  web  browsing  sessions would crash due to loss of service.     So  what  to  do?  Well  I  called  KOS.  They  reluctantly  engaged. To give them their due, they made 3 site visits  and  changed  out  equipment.  However  the  service  remained unreliable and at (cid:415)mes was slower than a dial  up modem. The last KOS team to visit s(cid:415)ll saw problems  and  said  they  would  have  to  refer  it  to  their  infrastructure team.  Then nothing happened.      So I wrote the KOS President and a(cid:332)er the best part  of  a  week  went  by,  I  wrote  the  Commission  for  Complaints  for  Telecom-Television  Services  (CCTS).  That  inflamed  KOS  and  the  balance  of  the  story  culminated  last week with KOS termina(cid:415)ng my service. KOS did this  despite knowing I had no op(cid:415)ons for internet access.     That sucks.     Few  of  us  love  our  our  u(cid:415)li(cid:415)es  but  imagine  being  terminated  despite  never  having  missed  a  payment  because they thought you complained too much?  The South Marysburgh Mirror Christmas at St. Philip's Milford Service of Carols and Lessons, Sunday, December 22, 11:00 a.m. Sing along as we tell the Christmas story in song and  verse Christmas Eve Eucharist, Tuesday December24, 9:00 p.m.  Regular Services, 11 a.m. Every Sunday Copy & Adver(cid:415)sing Deadline for The South Marysburgh Mirror is the 10th of Each Month.    Now add to that the service provider uses a scarce  and PUBLIC resource, i.e. radio frequencies. In almost all  na(cid:415)ons, radio frequencies are allocated via licenses and  Canada is no excep(cid:415)on.  So how can a business terminate  a  customer's  service  which  uses  a  public  resource  for  what is rapidly becoming an essen(cid:415)al service?    I use my internet service for banking, email, phone,  entertainment, news and publishing Facebook and Web  site  updates  for  our  beloved  Milford  Fall  Fair (www.milfordfallfair.com).  The  internet  has  become  an  essen(cid:415)al  service  to  me.  However,  I  am  to  be  banished  because I wasn't good enough to simply shut up and ac- cept whatever service quality level they wanted to deliv- er.    So to you, dear readers, if you are a KOS subscriber I  advise  you  to  observe  the  (cid:415)tle  and  be  careful.  Tread  lightly lest you too be cast into the pits of oblivion.     Me … I have no choice but to fight on but my next  essay  might  have  to  be  delivered  by  carrier  pigeon  de- spite this electronic era.  Anybody want to buy some used computers? (Some    keyboards  have  recently  received  excessive  pounding  and have been in the proximity of bad language!).